Resumen: El creciente interés por optimizar los procesos de programación de citas en atención primaria ha impulsado la adopción de sistemas digitales que buscan mejorar la gestión de flujos junto con la experiencia de usuarios y profesionales. Este estudio tuvo como objetivo analizar el impacto de la transformación digital en el agendamiento de citas médicas en un centro de atención primaria. Para ello, se empleó un enfoque mixto que combinó el análisis cuantitativo de los registros de agendamiento de los últimos 30 días con un análisis cualitativo basado en los resultados de una encuesta aplicada a 19 profesionales mediante un cuestionario en escala Likert, cuya consistencia interna fue evaluada mediante el coeficiente alfa de Cronbach. Los resultados indican que el sistema cubrió tres áreas clave: consulta externa, apoyo terapéutico y procesos de apoyo. Se alcanzaron altos niveles de usabilidad e interfaz, así como niveles aceptables de eficiencia percibida y confiabilidad. Además, la totalidad de los encuestados recomendaría la aplicación para una implementación en contextos similares. Sin embargo, se observaron variaciones significativas en el tiempo de espera percibido entre especialidades, lo que sugiere oportunidades de mejora. En conclusión, el sistema centraliza de manera eficiente la gestión operativa y cuenta con una alta aceptación por parte del personal, lo que favorece la optimización de los procesos de atención en el centro de salud.
Autores:
- Francisco Javier Intriago Usca, Universidad Técnica Particular de Loja. https://orcid.org/0000-0003-4685-3909
